Pelatihan ISO/IEC 20000-1 – Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Tentang Pelatihan ISO/IEC 20000-1

Pelatihan ISO/IEC 20000-1 adalah program pelatihan profesional yang dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif tentang standar Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi ISO/IEC 20000-1:2018, mencakup pengenalan standar, IT service management, service delivery & relationship process, resolution & control process, dan continual improvement untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan dalam mengelola sistem manajemen layanan IT di organisasi.

Manfaat Pelatihan ISO/IEC 20000-1 – Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi

• Pemahaman Standar ISO 20000-1

  Penguasaan mendalam terhadap persyaratan ISO/IEC 20000-1:2018 dan IT service management principles

• Kemampuan Implementasi SMS

  Keterampilan praktis dalam mengimplementasikan sistem manajemen layanan IT

• Kompetensi ITIL Alignment

  Kemampuan align ISO 20000 dengan ITIL framework dan best practices

• Sertifikat Pelatihan

  Sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi dalam ISO/IEC 20000-1:2018

• Service Excellence

  Pengetahuan dalam deliver IT service excellence dan improve customer satisfaction

• Process Optimization

  Kemampuan optimize IT service processes dan achieve operational efficiency

Materi Training

1. Pendahuluan ISO 20000-1

   Pengenalan standar ISO/IEC 20000-1:2018, IT service management principles, ITIL alignment

2. Persyaratan ISO 20000-1

   Pemahaman detail klausul: konteks organisasi, kepemimpinan SMS, perencanaan, dukungan, operasi

3. Service Delivery Processes

   Service level management, service catalogue, capacity, availability, continuity management

4. Relationship Processes

   Business relationship management, supplier management, service reporting, customer satisfaction

5. Resolution & Control

   Incident management, problem management, change control, release & deployment management

6. Service Improvement

   Continual service improvement: monitoring, measurement, review, improvement opportunities, PDCA

Peserta yang Cocok Mengikuti Training Ini

Training ini dirancang untuk berbagai kalangan profesional:

• IT Service Manager

• IT Operations Manager

• Service Delivery Manager

• Internal Auditor SMS

• Consultant ISO 20000

• IT Professional & ITIL Practitioner

Cocok untuk: Profesional yang want develop IT service management competence, IT organization yang need train service management team, IT manager yang want certification, atau individu yang want career in IT service management field.