Pelatihan ISO 10002 – Manajemen Penanganan Keluhan

Tentang Pelatihan ISO 10002

Pelatihan ISO 10002 adalah program pelatihan profesional yang dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif tentang standar Manajemen Penanganan Keluhan ISO 10002:2018, mencakup pengenalan standar, complaint handling framework, customer satisfaction management, complaint resolution process, dan continuous improvement untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan dalam mengelola sistem penanganan keluhan di organisasi.

Manfaat Pelatihan ISO 10002 – Manajemen Penanganan Keluhan

• Pemahaman Standar ISO 10002

  Penguasaan mendalam terhadap guidelines ISO 10002:2018 dan complaint management principles

• Kemampuan Implementasi CMS

  Keterampilan praktis dalam mengimplementasikan sistem manajemen penanganan keluhan

• Kompetensi Complaint Handling

  Kemampuan mengelola complaint dari receipt hingga resolution secara efektif

• Sertifikat Pelatihan

  Sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi dalam ISO 10002:2018

• Customer Satisfaction

  Pengetahuan dalam meningkatkan customer satisfaction melalui effective complaint handling

• Service Recovery

  Kemampuan melakukan service recovery dan turn complaint menjadi opportunity

Materi Training

1. Pendahuluan ISO 10002

   Pengenalan standar ISO 10002:2018, complaint management principles, dan benefit implementasi

2. Guidelines ISO 10002

   Pemahaman detail guidelines: commitment, policy, responsibility, complaint handling framework

3. Complaint Handling Process

   Proses penanganan keluhan: receipt, tracking, acknowledgement, investigation, response, closure

4. Root Cause Analysis

   Teknik analisis akar masalah: fishbone, 5 whys, pareto analysis untuk complaint prevention

5. Customer Communication

   Effective communication: empathy, active listening, conflict resolution, difficult customer handling

6. Complaint Metrics & Improvement

   Monitoring complaint KPI, trend analysis, customer feedback, continuous improvement process

Peserta yang Cocok Mengikuti Training Ini

Training ini dirancang untuk berbagai kalangan profesional:

• Customer Service Manager

• Quality Manager

• Complaint Handler

• Customer Experience Officer

• Consultant ISO 10002

• Professional di Customer Service

Cocok untuk: Profesional yang want develop complaint management competence, organisasi yang need train customer service team, quality staff yang want certification, atau individu yang want career in customer experience management field.